Destek Merkezi
Sarraff olarak, alışveriş sürecinizin her aşamasında sizlere güvenli, şeffaf ve hızlı bir destek sunmayı önceliğimiz kabul ediyoruz. Ürün seçimi aşamasından sipariş teslimine, satış sonrası hizmetlerden garanti ve iade süreçlerine kadar her konuda Destek Merkezimiz aracılığıyla yanınızdayız.
Son güncelleme: 05.03.2026
Amacımız; değerli mücevher alışverişinizi gönül rahatlığıyla gerçekleştirmenizi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her anda size doğru bilgiyi sunmaktır.
1) Sipariş ve Kargo Süreçleri
Sipariş verdikten sonra yaşanabilecek tüm süreçler Destek Merkezimiz kapsamındadır.
- Sipariş onayı ve hazırlanma süreci
- Kargo firması ve teslimat süresi bilgileri
- Kargo takip numarası ve gönderi durumu
- Teslimat sırasında yaşanabilecek sorunlar
Siparişleriniz güvenli paketleme standartlarına uygun şekilde hazırlanır ve sigortalı olarak kargoya teslim edilir. Süreçle ilgili her türlü sorunuzda destek ekibimiz size yardımcı olur.
2) Ürün Bilgileri ve Teknik Detaylar
Altın, pırlanta ve sarrafiye ürünlerimizle ilgili tüm teknik bilgiler için Destek Merkezimizden destek alabilirsiniz.
- Altın ayar bilgileri (8K, 14K, 18K, 22K vb.)
- Gram, ölçü ve yüzük numarası bilgileri
- Pırlanta kesim, renk, berraklık ve karat detayları
- Sertifikalı ürünler ve belge içerikleri
- Ürün bakım ve kullanım önerileri
Ürün açıklamaları bilgilendirme amaçlıdır. Tereddüt ettiğiniz her konuda birebir destek alabilirsiniz.
3) Ödeme, Güvenlik ve Taksit Seçenekleri
Sarraff’ta ödeme işlemleri güvenli altyapılar üzerinden gerçekleştirilir.
- Kredi kartı ile güvenli ödeme
- Havale / EFT seçenekleri
- Bankalara göre taksit imkanları
- Ödeme sırasında yaşanan teknik sorunlar
Ödeme bilgileriniz gizli tutulur, üçüncü kişilerle kesinlikle paylaşılmaz.
4) İade ve Değişim Politikası
Müşteri memnuniyetini esas alan iade ve değişim süreçlerimiz şeffaf şekilde yürütülmektedir.
- İade ve değişim şartları
- Süreç adımları ve gerekli bilgilendirmeler
- Kişiye özel ve özel üretim ürünlerde iade koşulları
- Ürün inceleme ve onay süreci
Tüm talepleriniz Destek Merkezimiz tarafından hızlıca değerlendirilir.
5) Garanti, Sertifika ve Satış Sonrası Hizmetler
Satın aldığınız ürünler garanti kapsamındadır. Pırlanta ürünler sertifikalarıyla birlikte teslim edilir.
| Hizmet | Açıklama |
|---|---|
| Garanti | Garanti kapsamı ve süresi hakkında destek verilir. |
| Sertifika | Pırlanta ürünlerde sertifika doğrulama ve belge bilgileri sunulur. |
| Bakım ve Onarım | Bakım, parlatma ve onarım talepleri değerlendirilir. |
| Satış Sonrası Destek | Ürün tesliminden sonra da destek süreci devam eder. |
Satış sonrasında da memnuniyetiniz için yanınızdayız.
6) Güven ve Şeffaflık
Sarraff, tüm süreçlerinde açık ve net bilgilendirme prensibiyle hareket eder. Fiyatlandırma, ürün içeriği ve hizmet koşulları şeffaftır.
7) İletişim ve Destek Kanalları
Destek Merkezimiz üzerinden bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz:
Telefon ve WhatsApp: 0 501 042 90 99
Not: WhatsApp iletişim numarası telefon numarası ile aynıdır.
E-posta: sarraff@sarraff.com.tr
Sorularınız ve talepleriniz en kısa sürede uzman ekibimiz tarafından yanıtlanır. Cevabını bulamadığınız konular için bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz.
Sarraff – Değerli Anlarınız İçin Güvenle Yanınızda