SARRAFF PIRLANTA · MÜCEVHERAT · KUYUMCULUK üzerinden verilen siparişlerin
kargo, teslimat, iade, iptal ve değişim süreçlerine ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
Son güncelleme: 30.04.2026
İletişim: sarraff@sarraff.com.tr · 0501 042 90 99
Kargo, teslimat, iade, iptal ve değişim süreçleri; stok durumu, hazırlık süresi, teslimat bölgesi, ürün niteliği ve dönemsel yoğunluğa göre değişiklik gösterebilir.
1) Teslimat Bölgesi
- Türkiye genelinde kargo gönderimi yapılmaktadır.
- Talep ve uygunluk durumuna bağlı olarak yurt dışına da gönderim gerçekleştirilebilir.
2) Yurt Dışı Teslimat
- Yurt dışı siparişlerinde teslimat süresi; ülke, şehir, kargo firması, gümrük işlemleri ve dönemsel yoğunluğa göre değişiklik gösterebilir.
- Uluslararası gönderimlerde doğabilecek gümrük vergileri, harçlar ve ithalat masrafları alıcıya aittir.
- Ülkelere göre ürün kabulü veya ithalat kısıtlamaları olabileceğinden sipariş öncesi iletişim önerilir.
3) Sipariş Hazırlık Süreci
- Siparişiniz onaylandıktan sonra ürünler hazırlık ve kalite kontrol süreçlerinden geçirilir.
- Özel üretim veya temin gerektiren ürünlerde teslimat süresi uzayabilir.
- Resmî tatiller ve yoğun kampanya dönemlerinde hazırlık süreleri değişebilir.
4) Kargo Süresi ve Takip
| Konu |
Açıklama |
| Kargo Süresi |
Sipariş tarihi, stok durumu ve kampanya yoğunluğuna göre değişebilir. |
| Takip Bilgisi |
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip bilgileri tarafınıza iletilir. |
5) Kargo Ücreti
- Kargo ücreti; sepet tutarı, kampanya koşulları ve teslimat bölgesine göre değişebilir.
- Türkiye içi gönderimler için ücret ödeme adımında görüntülenir.
- Yurt dışı gönderimler için ücret, ülke ve gönderim şartlarına göre belirlenir.
6) Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri
- Teslimat, sipariş sırasında belirtilen adrese yapılır. Adres bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi alıcının sorumluluğundadır.
- Adres değişikliği talepleri, sipariş kargoya verilmeden önce değerlendirilebilir.
- Alıcıya ulaşılamaması durumunda kargo firması kendi prosedürlerini uygular.
7) Paket Kontrolü
- Paketin dış ambalajında yırtık, ezilme veya açılma tespit edilirse kargo görevlisi ile kontrol edilmelidir.
- Hasar veya eksiklik durumunda kargo görevlisine tutanak tutturulması önerilir.
8) Eksik veya Hatalı Teslimat
Sipariş eksik veya hatalı ulaştığında, paketi teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
9) İade, İptal ve Değişim Süreci
İade, iptal ve değişim talepleri; ürünün niteliği, kullanım durumu, ambalajı, sertifikası, faturası ve ilgili satış koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.
- İade, iptal veya değişim talebi için öncelikle sarraff@sarraff.com.tr adresinden ya da 0501 042 90 99 numarasından bizimle iletişime geçilmelidir.
- Ürün; kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satılabilir durumda, varsa sertifika, garanti belgesi, kutu, ambalaj ve fatura ile birlikte gönderilmelidir.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol süreci tamamlanır ve uygun bulunması halinde iade/değişim işlemi başlatılır.
- İade onaylandıktan sonra geri ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemine göre yapılır.
İade | İptal | Cayma Hakkı Bulunmayan Ürünler
Aşağıda belirtilen ürünlerde, ürün niteliği ve satış koşulları gereği iade, iptal ve cayma hakkı bulunmamaktadır.
- Pırlantalı tüm yüzükler
- 14 ayar tüm yüzükler
- 22 ayar tüm ürünler — bilezik, yüzük, kolye, küpe, bileklik vb.
- Üzerine isim, harf, tarih, özel yazı veya benzeri kişisel işlem yapılmış tüm ürünler
- Kişiye özel üretim kapsamında olmasa dahi, ürün üzerindeki güvenlik etiketi çıkarılan tüm ürünler
Güvenlik etiketi çıkarılmış, kullanılmış, zarar görmüş, eksik aksesuar/sertifika/fatura ile gönderilmiş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
| Konu |
Açıklama |
| İade Talebi |
Talebiniz, ürün tarafımıza gönderilmeden önce iletişim kanallarımız üzerinden bildirilmelidir. |
| Ürün Kontrolü |
Ürün; kullanım, hasar, eksik parça, sertifika, fatura, ambalaj ve güvenlik etiketi yönünden kontrol edilir. |
| Cayma Hakkı Bulunmayan Ürünler |
Pırlantalı yüzükler, 14 ayar yüzükler, 22 ayar ürünler, kişiselleştirilmiş ürünler ve güvenlik etiketi çıkarılmış ürünlerde iade kabul edilmemektedir. |
| Geri Ödeme |
İade onaylandıktan sonra geri ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemine göre yapılır. |
Önemli Not: İade veya değişim sürecinde ürünün yanında gönderilen sertifika, kutu, fatura, garanti belgesi ve aksesuarların eksiksiz olması gerekmektedir.
Eksik, kullanılmış, zarar görmüş, güvenlik etiketi çıkarılmış veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade/değişim talebi kabul edilmeyebilir.
10) İletişim
Kargo, teslimat, iade, iptal ve değişim süreçleriyle ilgili sorularınız için sarraff@sarraff.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
